BS EN 15838：2010+A2：2015

該標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵要求之一是建立組織與其客戶或客戶之間的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。SLA定義了特定的服務(wù)目標(biāo)，例如響應(yīng)時(shí)間和分辨率時(shí)間，并確保這些目標(biāo)始終如一地滿足。這有助于管理客戶期望并確保高水平的服務(wù)質(zhì)量。

另一個(gè)重要元素是對(duì)績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量和報(bào)告。BS EN 15838：2010+A2：2015提供了有關(guān)應(yīng)監(jiān)控的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的指南，例如平均等待時(shí)間，第一個(gè)呼叫解決率和客戶滿意度等級(jí)。通過定期跟蹤和分析這些指標(biāo)，組織可以確定改進(jìn)的領(lǐng)域并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

實(shí)施BS EN 15838：2010+A2：2015

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實(shí)施BS EN 15838：2010+A2：2015為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的組織提供了一些好處。首先，它可以確?？蛻臬@得一致的服務(wù)水平，而不管他們選擇通過哪種渠道進(jìn)行交流。這有助于與客戶建立信任和忠誠(chéng)度，最終導(dǎo)致客戶保留和收入增加。

另外，通過實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的指南，組織可以提高運(yùn)營(yíng)效率并降低成本。通過監(jiān)視績(jī)效指標(biāo)并確定改進(jìn)領(lǐng)域，公司可以優(yōu)化資源分配，簡(jiǎn)化流程并減少不必要的費(fèi)用。

總結(jié)，BS EN 15838：2010+A2：2015是提供指南的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的組織，可以提高其客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。通過實(shí)施此標(biāo)準(zhǔn)中概述的要求，公司可以提高客戶滿意度，提高運(yùn)營(yíng)效率并最終取得成功。